1. Informazioni generali
Ci impegniamo a fornire servizi digitali di qualità e conformi alle aspettative dei nostri clienti. Tuttavia, se si verifica un problema con il nostro servizio, questa politica di rimborso definisce le condizioni e le procedure applicabili.
2. Condizioni di ammissibilità al rimborso
I rimborsi possono essere concessi nei seguenti casi:
- Errore di fatturazione: se è stato addebitato un importo errato, procederemo a un adeguamento o a un rimborso.
- Servizio non fornito: se il servizio non è stato fornito entro il termine concordato e se ne siamo responsabili.
- Problema tecnico grave: se il servizio non funziona come previsto e non riusciamo a correggerlo entro 7 giorni lavorativi.
- Mancata conformità alle specifiche concordate: se il servizio fornito è sostanzialmente diverso da quanto concordato nel contratto o nell’ordine.
3. Casi non idonei al rimborso
Le richieste di rimborso non saranno accettate nei seguenti casi:
- Cambiamento di opinione dopo l’ordine o la consegna del servizio.
- Mancato utilizzo del servizio senza valido motivo.
- Problemi derivanti da errori del cliente (ad es. informazioni errate, configurazione errata).
- Modifiche o aggiunte richieste dopo la consegna, non incluse nel preventivo iniziale.
- Incompatibilità con sistemi non menzionati nei requisiti tecnici.
4. Procedura di richiesta di rimborso
Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro supporto all’indirizzo [email protected] specificando:
- Il numero dell’ordine
- Una descrizione dettagliata del problema
- Qualsiasi prova pertinente (schermate, scambi di e-mail, ecc.)
- Valutazione della richiesta: esamineremo la richiesta entro 7 giorni lavorativi.
- Decisione e trattamento:
- se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento iniziale.
- Se la richiesta viene rifiutata, forniremo una spiegazione dettagliata.
5. Alternative al rimborso
In alcuni casi, potremmo offrire:
- Una correzione o un miglioramento del servizio.
- Un buono o un credito per un servizio futuro.
6. Modifiche alla politica di rimborso
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Qualsiasi aggiornamento sarà pubblicato sul nostro sito e si applicherà agli ordini futuri.